Visszatérítési szabályzat
Hatálybalépés dátuma: 2026. február
A Doriko célja, hogy vásárlóink mindig elégedettek legyenek rendeléseikkel. Amennyiben a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásaidnak, lehetőséget biztosítunk a termék visszaküldésére és a vásárlási összeg visszatérítésére az alábbi feltételek szerint.
1. Elállási és visszaküldési időszak
A vásárlóknak joguk van a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül kezdeményezni a termék visszaküldését.
A visszaküldési kérelmet a következő e-mail címen kérjük jelezni:
E-mail: service@doriko.online
Kérjük, az üzenetben add meg az alábbi adatokat:
- Teljes név
- Rendelésszám
- Visszaküldeni kívánt termék neve
- Visszaküldés oka
- Kapcsolattartási e-mail cím
Ügyfélszolgálatunk a kérelem beérkezése után tájékoztatást ad a további visszaküldési lépésekről.
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:
- Eredeti, sértetlen állapotban kell lennie;
- Nem lehet használt vagy mosott;
- Nem tartalmazhat viselési nyomokat, foltokat vagy sérüléseket;
- Az eredeti csomagolással és minden tartozékával együtt kell visszaküldeni.
Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk az olyan termékek visszaküldését, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek.
3. Visszaküldési folyamat
A visszaküldéshez kérjük, először lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
A visszaküldés az alábbi szállítási partnereink egyikén keresztül történhet:
- Magyar Posta
- Foxpost
- GLS
A visszaküldési címre vonatkozó pontos információkat ügyfélszolgálatunk biztosítja a visszaküldési kérelem jóváhagyása után.
Kérjük, ne küldj vissza csomagot előzetes egyeztetés nélkül.
4. Visszaküldési költségek
Eltérő megállapodás hiányában a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Amennyiben a termék hibás, sérült, vagy a Doriko hibájából nem megfelelő termék került kiküldésre, a visszaküldés költségeit vállaljuk.
5. Visszatérítés menete
A visszaküldött termék raktárunkba történő beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést 1 munkanapon belül feldolgozzuk.
A visszatérített összeg általában 1–10 munkanapon belül érkezik meg a vásárló számlájára, a banki szolgáltatótól és a fizetési módtól függően.
A visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amelyet a rendelés leadásakor használtál, kivéve, ha más megoldásban állapodunk meg.
6. Csere lehetőség
Amennyiben méretprobléma vagy más termékválasztási ok miatt szeretnél cserét kérni, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot:
A csere kizárólag készleten lévő termékek esetén lehetséges.
Ha a kívánt csere termék nem elérhető, lehetőséget biztosítunk a vásárlási összeg visszatérítésére.
7. Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek higiéniai vagy egyedi jellegük miatt nem küldhetők vissza, amennyiben használatuk vagy csomagolásuk megbontása után már nem értékesíthetők újra.
8. Ügyfélszolgálat
Ha kérdésed van a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.
Doriko Customer Service
E-mail: service@doriko.online
Ügyfélszolgálati idő:
Hétfő – Vasárnap: 09:00 – 18:00 (CET)
Köszönjük, hogy a Doriko-t választottad!
Célunk, hogy egyszerű és biztonságos vásárlási élményt biztosítsunk minden vásárlónk számára.